
Manager ds. jakości – cichy architekt odporności biznesu
W wielu organizacjach manager ds. jakości (quality manager) bywa postrzegany jako osoba „od audytów”, „od dokumentów” albo „od zgodności/niezgodności”. To jednak zdecydowanie za wąskie spojrzenie. W praktyce jest to jedna z najważniejszych ról w firmie, bo właśnie od niej zależy, czy system zarządzania działa spójnie, czy procesy są pod kontrolą, czy organizacja spełnia wymagania klientów i norm, a także czy potrafi uczyć się na własnych błędach. W nowoczesnym ujęciu manager



