Systemy zarządzania ISO w edukacji i szkoleniach

system zarzadzania iso w edukacji i szkoleniach
system zarzadzania iso w edukacji i szkoleniach

Systemy zarządzania oparte na wymaganiach norm ISO znajdują zastosowanie w bardzo różnych sektorach. Od przemysłu i usług po administrację i organizacje społeczne. Ich wspólnym celem jest uporządkowanie procesów, określenie odpowiedzialności, odpowiedzialne zarządzanie ryzykiem oraz stworzenie mechanizmu ciągłego doskonalenia. Te same zasady mogą z powodzeniem znaleźć zastosowanie również w organizacjach, których podstawową działalnością jest edukacja i rozwój kompetencji.

Z tego artykułu dowiesz się:

Czy systemy zarządzania ISO to trend w branży edukacji i szkoleń?

Wykorzystanie systemowych norm ISO w edukacji i szkoleniach jest z pewnością kierunkiem wartym rozważenia, zarówno przez szkoły i uczelnie, jak i placówki edukacyjne, firmy szkoleniowe, centra rozwoju kompetencji oraz organizacje prowadzące szkolenia zawodowe i specjalistyczne.

 

Wynika to ze specyfiki tego sektora, w którym jakość nie zależy wyłącznie od poziomu merytorycznego zajęć. Równie istotne są sposób organizacji procesu edukacyjnego, kompetencje kadry, rozpoznawanie potrzeb uczestników, komunikacja, wykorzystanie informacji zwrotnej, „user experience” oraz systematyczne doskonalenie. Odpowiednio dobrane standardy ISO mogą pomóc te obszary uporządkować i połączyć w spójny system zarządzania.

Jakie systemy zarządzania ISO są odpowiednie dla szkoleń i edukacji?

W zależności od charakteru organizacji i świadczonych usług zastosowanie mogą znaleźć różne normy:

  • ISO 9001 pozwala zbudować uniwersalny system zarządzania jakością. To swego rodzaju „matka” systemów zarządzania. Stanowi uniwersalną bazę, którą można zastosować w każdej branży i organizacji, niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności.
  • ISO 21001 koncentruje się na organizacjach edukacyjnych i procesie uczenia się. Jest właściwa dla szerokiego grona organizacji zajmujących się edukacją: od szkół i uczelni po centra szkoleniowe i działy szkoleń korporacyjnych.
  • ISO 29993 określa wymagania dotyczące usług edukacyjnych poza formalnym systemem edukacji. Nie jest przeznaczona dla szkół, uczelni

 

Uzupełnieniem może być również ISO 14001, jeżeli organizacja chce systemowo zarządzać swoim wpływem na środowisko. Może to być istotne dla niektórych klientów lub innych interesariuszy.

Co daje certyfikat ISO w branży edukacyjnej i szkoleniowej?

Certyfikat ISO stanowi obiektywne potwierdzenie, że organizacja spełnia wymagania określonego standardu i stosuje określone zasady zarządzania. W edukacji i szkoleniach może być ważnym elementem budowania wiarygodności wobec uczestników, rodziców, pracodawców, partnerów biznesowych oraz instytucji publicznych.

 

Warto jednak pamiętać, że certyfikat nie potwierdza sam w sobie, że każdy kurs, szkolenie, nauczyciel lub wykładowca reprezentuje najwyższy możliwy poziom. Pokazuje przede wszystkim, że określony system lub proces jest zarządzany zgodnie z wymaganiami danego standardu.

 

Niezależnie od tego, czy prowadzisz szkołę, uczelnię, firmę szkoleniową, centrum kompetencji czy organizację oferującą szkolenia zawodowe, odpowiednio dobrany system zarządzania może pomóc:

  • uporządkować procesy,
  • usprawnić funkcjonowanie,
  • zapewnić powtarzalną wysoka jakość usług,
  • lepiej wykorzystywać informacje zwrotne,
  • systematycznie doskonalić sposób prowadzenia działalności.

Jak skutecznie wykorzystywać certyfikat ISO 9001 w edukacji i szkoleniach?

ISO 9001 jest uniwersalnym standardem zarządzania jakością. Może być stosowany zarówno przez szkołę, uczelnię, firmę szkoleniową, jak i organizację prowadzącą specjalistyczne kursy lub usługi rozwojowe.

 

W organizacji edukacyjnej system zarządzania jakością może obejmować między innymi analizę potrzeb uczestników, projektowanie i planowanie usług edukacyjnych, organizację zajęć, zarządzanie kadrą, infrastrukturą i materiałami dydaktycznymi, komunikację z uczestnikami, monitorowanie satysfakcji oraz rozpatrywanie reklamacji.

 

ISO 9001 pozwala więc spojrzeć na edukację nie tylko przez pryzmat samego procesu dydaktycznego, ale również przez pryzmat całego procesu świadczenia usługi.

 

Dobre praktyki

 

  • Zdefiniuj procesy związane z projektowaniem, przygotowaniem i realizacją usług edukacyjnych.
  • Ustal sposób identyfikowania i analizowania potrzeb uczestników oraz innych zainteresowanych stron.
  • Dowiedz się, co jest najważniejsze dla Twojego klienta, ucznia lub rodziców.
  • Monitoruj satysfakcję uczestników i wykorzystuj wyniki do doskonalenia usług.
  • Określ wymagania dotyczące kompetencji osób prowadzących zajęcia.
  • Analizuj informacje zwrotne, komentarze i uwagi. Przeglądaj wyniki ankiet. Potraktuj je jak zestaw wskazówek, zamiast widzieć w nich tylko element administracyjny.
  • Pokazuj konkretne efekty doskonalenia, np. poprawę zdawalności egzaminów zewnętrznych, minimalizację liczby odwołanych lekcji, pozytywne opinie, ale też właściwą reakcję na zgłaszane uwagi.
  • W komunikacji zewnętrznej jasno określaj zakres certyfikacji.

 

Zapamiętaj

 

  • Nie mów, że konkretny kurs, szkolenie lub zajęcia są „certyfikowane zgodnie z ISO 9001”, bo certyfikat dotyczy systemu zarządzania organizacji w określonym zakresie.
  • Nie sugeruj, że ISO 9001 gwarantuje określony wynik edukacyjny każdego uczestnika.
  • Pokazuj, jak system zarządzania wpływa na jakość i doskonalenie procesów.
  • Udostępniaj certyfikat oraz możliwość jego weryfikacji.
  • Korzystaj ze znaku certyfikacji zgodnie z zasadami określonymi przez jednostkę certyfikującą.

Jak skutecznie wykorzystywać certyfikat ISO 21001 w organizacji edukacyjnej?

ISO 21001 to norma opracowana z myślą o organizacjach edukacyjnych. Jej podejście koncentruje się na wspieraniu procesu uczenia się, potrzebach osób uczących się oraz innych zainteresowanych stron (na przykład rodziców uczniów i uczennic).

 

Norma może być stosowana między innymi przez szkoły, uczelnie, centra szkoleniowe, organizacje prowadzące kształcenie zawodowe oraz inne podmioty, których podstawową działalnością jest edukacja.

 

ISO 21001 pozwala uporządkować między innymi procesy związane z określaniem potrzeb osób uczących się, projektowaniem programów, prowadzeniem procesu edukacyjnego, oceną efektów, kompetencjami kadry, komunikacją oraz monitorowaniem satysfakcji. Istotnym elementem jest również uwzględnienie różnorodności osób uczących się i tworzenie warunków sprzyjających osiąganiu zakładanych efektów uczenia się.

 

ISO 21001 może być szczególnie interesujące dla organizacji, które chcą zbudować system zarządzania bardziej bezpośrednio związany z działalnością edukacyjną niż uniwersalny system ISO 9001.

 

Dobre praktyki

 

  • Zidentyfikuj potrzeby osób uczących się oraz innych zainteresowanych stron.
  • Określ cele edukacyjne i sposób oceny ich osiągania.
  • Monitoruj jakość procesu uczenia się, a nie tylko organizację zajęć.
  • Systematycznie oceniaj kompetencje osób zaangażowanych w proces edukacyjny.
  • Wykorzystuj informacje zwrotne od uczestników do doskonalenia programów i metod nauczania. Przeglądaj wyniki ankiet satysfakcji. Potraktuj je jak zestaw wskazówek, zamiast widzieć w nich tylko element administracyjny.
  • Uwzględniaj dostępność, różnorodność i indywidualne potrzeby osób uczących się.
  • Komunikuj zakres certyfikacji w sposób jednoznaczny.

 

Zapamiętaj

 

  • ISO 21001 nie jest certyfikatem jakości każdego pojedynczego prowadzonego kursu albo programu. Certyfikat dotyczy systemu zarządzania organizacją edukacyjną w określonym zakresie.
  • Nie przedstawiaj certyfikacji jako 100% gwarancji osiągnięcia przez każdego uczestnika określonych wyników na egzaminach.
  • Pokazuj, w jaki sposób organizacja monitoruje i doskonali proces uczenia się oraz jak reaguje na uwagi i sugestie.
  • Udostępniaj certyfikat oraz możliwość jego weryfikacji.
  • Korzystaj ze znaku certyfikacji zgodnie z wytycznymi jednostki certyfikującej.

Jak skutecznie wykorzystywać certyfikat ISO 29993 w firmie szkoleniowej?

ISO 29993 dotyczy usług edukacyjnych poza formalnym systemem edukacji. Jest szczególnie interesująca dla firm szkoleniowych, organizatorów kursów, centrów kompetencji i innych dostawców usług edukacyjnych, którzy prowadzą szkolenia i działania rozwojowe poza formalną edukacją szkolną.

 

Norma koncentruje się na samej usłudze edukacyjnej. Obejmuje między innymi określanie potrzeb uczestników, projektowanie usługi, dobór metod i materiałów, realizację szkolenia, ocenę procesu oraz działania po zakończeniu usługi. ISO 29993 pomaga więc odpowiedzieć na pytanie „jak powinna być zaplanowana i realizowana moja usługa edukacyjna?”.

 

UWAGA: ISO 29993 nie jest normą systemu zarządzania. To norma dotycząca samej usługi (z wyłączeniem produktów fizycznych). Nie powinna być komunikowana jako certyfikowany system zarządzania organizacją. Certyfikat ISO 29993 można zatem komunikować bardziej precyzyjnie.

 

Dobre praktyki

 

  • Określ potrzeby i oczekiwania uczestników przed zaprojektowaniem szkolenia, warsztatu lub innej usługi edukacyjnej.
  • Dokumentuj cele, zakres i założenia.
  • Dobieraj metody dydaktyczne odpowiednio do celów i grupy uczestników.
  • Określaj kompetencje osób prowadzących szkolenia.
  • Monitoruj realizację usługi oraz jej efekty.
  • Zbieraj i analizuj informacje zwrotne od uczestników oraz dokumentuj sposób reagowania.
  • Wykorzystuj wyniki oceny do doskonalenia kolejnych edycji szkoleń.

 

Zapamiętaj

 

  • Nie przedstawiaj ISO 29993 jako odpowiednika certyfikowanego systemu zarządzania ISO 9001 lub ISO 21001.
  • Pokazuj konkretne zasady projektowania i realizacji usług edukacyjnych, wynikających z wykorzystania normy ISO 29993.
  • Oddzielaj wymagania dotyczące usługi od wymagań dotyczących całego systemu zarządzania organizacją.
  • Jeżeli korzystasz z zewnętrznej oceny zgodności, precyzyjnie określaj jej charakter i zakres.

 

Jak skutecznie wykorzystywać certyfikat ISO 14001 w edukacji i szkoleniach?

Certyfikat ISO 14001 potwierdza, że organizacja wdrożyła system zarządzania środowiskowego. W sektorze edukacyjnym może on obejmować między innymi zużycie energii i wody, gospodarkę odpadami, zakupy, transport, wykorzystanie materiałów dydaktycznych oraz wpływ infrastruktury na środowisko.

 

Dla szkół, uczelni i dużych centrów szkoleniowych ISO 14001 może być również narzędziem budowania świadomości ekologicznej pracowników i osób uczących się.

 

Jednocześnie certyfikat ISO 14001 nie oznacza, że szkoła, uczelnia, firma szkoleniowa albo konkretny kurs są „ekologiczne”. W komunikacji środowiskowej należy przedstawiać konkretne działania, dane i efekty, zamiast opierać przekaz wyłącznie na posiadaniu certyfikatu. Pamiętaj, że od 27 września 2026 roku obowiązują przepisy dyrektywy 2024/825, dotyczące komunikacji środowiskowej skierowanej do konsumenta.

Którą normę wybrać?

Nie ma jednej normy odpowiedniej dla każdej organizacji edukacyjnej. Wybór powinien zależeć przede wszystkim od charakteru działalności i tego, co organizacja chce uporządkować. Zawsze dobrym wejściem w świat systemowego zarządzania jest wdrożenie ISO 9001. Nie jest to jednak obowiązek, ani jedyna słuszna droga.

 

  • ISO 9001 sprawdzi się, gdy priorytetem jest kompleksowe zarządzanie jakością i uporządkowanie procesów całej organizacji. Szczególnie, jeśli szkolenia nie są jedyną gałęzią działalności firmy.
  • ISO 21001 będzie szczególnie interesujące dla organizacji, dla których podstawową działalnością jest edukacja i które chcą systemowo zarządzać procesem uczenia się.
  • ISO 29993 warto wykorzystać jako punkt odniesienia przy projektowaniu i realizacji usług edukacyjnych poza formalnym systemem edukacji, szczególnie w działalności szkoleniowej.

 

Powyższe normy nie muszą być traktowane jako rozwiązania wzajemnie wykluczające się. Wręcz przeciwnie – są to wzajemnie uzupełniające się narzędzia zarządzania.

W jaki sposób zamienić jakość edukacji w przewagę konkurencyjną?

System zarządzania ISO to znacznie więcej niż certyfikat umieszczony na stronie internetowej. Odpowiednio dobrany standard może stać się narzędziem porządkowania całego procesu świadczenia usług edukacyjnych, przynosząc:

 

  • większą powtarzalność procesów edukacyjnych,
  • lepsze rozpoznawanie i dostosowanie do potrzeb uczestników,
  • bardziej świadome projektowanie programów i szkoleń,
  • skuteczniejsze zarządzanie kompetencjami kadry,
  • systematyczne wykorzystywanie informacji zwrotnej,
  • lepsze monitorowanie efektów procesu edukacyjnego,
  • ograniczenie ryzyk operacyjnych i reputacyjnych,
  • spełnienie wymagań partnerów biznesowych i instytucjonalnych,
  • budowanie zaufania uczestników i innych zainteresowanych stron.

 

Dobrze zaprojektowany system zarządzania pozwala połączyć jakość procesu, potrzeby osób uczących się i cele organizacji. Certyfikat może natomiast stanowić niezależne potwierdzenie, że przyjęte rozwiązania zostały ocenione względem wymagań określonego standardu.

Jakiego wsparcia może udzielić WISO Group?

Eksperci WISO Group wspierają organizacje edukacyjne i szkoleniowe w analizie potrzeb, wyborze właściwych standardów, projektowaniu i wdrażaniu systemów zarządzania, szkoleniach, przygotowaniu do certyfikacji oraz dalszym doskonaleniu systemów.

 

Wsparcie może obejmować zarówno ISO 9001, jak również systemy dedykowane branży szkoleniowej i edukacyjnej, a także systemy zarządzania środowiskowego (ISO 14001), BHP (SIO 45001), energią (ISO 50001), bezpieczeństwem informacji (ISO 27001), AI (ISO 42001) i inne. W zależności od profilu organizacji, potrzeb, wymagań stron zainteresowanych i oczekiwań Twoich klientów.

 

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie wdrożenia, rozszerzenia, utrzymania, doskonalenia lub komunikacji systemów zarządzania ISO, skontaktuj się z nami.

Chcesz dowiedzieć
się więcej?

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Napisz lub zadzwoń, by poznać szczegóły współpracy.





    WISO, członek zespołu, Martyna

    Zobacz także:

    carbowaste logo

    CARBOwaste BDO – koniec z ręcznym raportowaniem w BDO. Teraz szybciej, prościej i bez błędów

    Raportowanie w systemie BDO dla wielu firm wciąż oznacza godziny ręcznego przepisywania danych, analizowania kart przekazania odpadów i sprawdzania zgodności dokumentów. A przecież można to zrobić szybciej – i to bez instalowania dodatkowego oprogramowania.   Poznaj CARBOwaste BDO – inteligentną wtyczkę do Excela od CarboMath, która automatyzuje pracę z danymi BDO i realnie odciąża Twój zespół. Jak działa CARBOwaste BDO? Dodatek łączy się bezpośrednio z oficjalną

    Czytaj dalej
    Powrót do bloga
    Wiso

    WISO GROUP Sp. z o.o.

    ul. Rynek 29/5
    32-300 Olkusz
    NIP: 6372199840

    Usługi

    Wdrożenie Systemów Zarządzania
    Obsługa abonamentowa
    Audyt Systemowy firmy
    Szkolenia zamknięte i otwarte​
    Oferta szkoleń WISO
    Obsługa środowiskowa
    Ocena zgodności z wymaganiami prawnymi

    Produkty

    ISO 9001​
    ISO 14001
    ISO 45001
    ISO 50001
    ISO 27001
    ISO/IEC 42001
    ISO 19443
    BDO, SUP, KOBIZE

    Więcej o nas

    Polityka prywatności
    Baza Usług Rozwojowych
    Kontakt

    Wszystkie prawa zastrzeżone. Copyright 2021-23 – WISO GROUP.